公司承擔提供產品和服務質量安全的責任，對質量安全承擔主體責任。公司建立了全員、全過程、全方位的質量安全責任體系。質量安全責任體系由公司安全生產委員會統一領導，并成立以高層領導為組長的質量安全領導小組，負責質量安全工作的綜合協調和質量安全監督管理。通過質量安全體系，將質量安全責任落實到每一位員工，貫徹到每一個環節，融入到每一項工作。

質量安全責任體系

公司建立標準化、制度化、精細化的崗位責任管理體系，有效確保崗位責任的落實：

l 標準化崗位責任要求。明確各崗位質量安全責任。層層簽訂《責任書》，每個崗位編制《質量安全管控手冊》，明確各崗位的質量和安全風險點和控制重點，確保責任落實。

2 制度化崗位責任監督。加強對質量安全全過程監督，把質量安全責任落實到“月計劃、周安排、日管控”的日常工作中，實現質量管控關口前移。

3 精細化崗位責任考核。建立全員績效評價機制，根據績效指標分解，對各崗位責任實施壞點和異動考核。

首任負責，明確質量安全職權責利

永藝通過“一把手”為第一責任人、首席質量官制度、安全責任一票否決、業務和質量安全“一崗雙責”等機制進一步落實首要責任。

第一責任人。公司總經理是質量安全的第一責任人，每年度簽署《質量安全責任書》，并推動質量管理的各項工作。

首席質量官。公司設立首席質量官，全面負責企業的質量工作，根據企業的使命、愿景和價值觀，制定企業的質量戰略和方針，建設企業的質量文化，策劃質量的進展和質量安全保障，建立并實施組織的質量管理體系和管理方法，組織實施質量的改進和質量可持續發展。

l 一票否決制。公司實施質量安全“一票否決”制度，發現有導致質量安全事件發生的情況，一票否決，暫停各項工作的開展，直至事件調查清楚，質量安全缺陷或隱患消除。

一崗雙責制。各級領導干部和管理人員既要對所在崗位應當承擔的具體業務工作負責，又要對所在崗位應當承擔的質量安全責任負責。實行到崗到位制度，明確規范質量安全工作要求和檢查重點。

履行義務，積極承擔質量損害賠償責任

永藝積極履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。公司通過建立顧客投訴處理的快速反應運作機制，確保客訴的要求能及時得到反饋，主要包括以下方面：

① 建立多渠道的投訴機制。

② 快速反應投訴。

③ 限時辦理回復投訴。

④ 后續跟蹤投訴辦理的滿意度。

公司市場部采用各種方法(調查、回訪、定期評價等)與客戶建立良好關系：

a)從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；

b)明確客戶查詢信息(如上網、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程；

c)建立便捷的顧客查詢渠道，保持與顧客順暢溝通,與顧客溝通的方式可以是電話、傳真、Email、發出客戶意見調查表或不定期的拜訪等形式，同時展會也是很重要的面對面的溝通平臺。每年至少進行一次詳細的客戶意見調查，以與客戶日常溝通為依據，由主管銷             售業務員和客戶充分溝通后完成，主要是針對客戶在產品質量、交貨、款式和客戶服務等方面的意見，形成“客戶滿意度調表”。公司銷售部門專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類歸檔。

誠信負責，企業文化引導重視強調

公司自創立至今堅持質量誠信相關理念，公司核心價值觀為：“成就客戶、誠信負責、重質量、敢創新、會改善”。在核心價值觀中將誠信、質量等要素納入員工的行為規范中，持續為客戶提供滿意的產品和可信賴的服務，不斷鞏固和提高企業的行業領先地位，并在業內樹立起“品牌永藝”的卓越形象。永藝認為企業的價值是其受歡迎的程度決定的，成為全球最受歡迎的座椅企業是公司的愿景，而“受歡迎”的前提一定是誠信負責。2015年1月23日公司在上海證券交易所主板上市，股票簡稱：永藝股份，股票代碼為：603600，成為安吉縣第一家上市公司，也是目前國內椅業行業唯一的上市企業。在成為上市公眾企業之后，永藝以更嚴格、更透明的誠信要求自己，制定《誠信五律》，接受廣大公眾和社會投資者的監督。

全程管理，構建完整質量誠信體系

產品設計誠信管理

企業的產品設計與研發始終以顧客為主，持續為客戶提供創新的產品和可信賴的服務。我們的產品要做到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值，反復進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使產品多次贏得客戶的好評。在國內市場著力將“永藝”和“UE”打造成為高檔辦公座具品牌；在國際市場定位于中高檔辦公座具品牌，以“永藝設計”為中國座具行業贏得榮譽!

原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A、B、C三類。A類供應商為戰略供應商，訂單比例至少7成以上，月結30天鼓勵。除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。B類供應商為合格供應商，合格供應商減少3成訂單，月結60天警告。視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。C類供應商為限量采購供應商，減少7成以上或0訂單，并加大月結款天數給與經濟處罰。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

為保障采購過程的誠信透明，公司與供應商簽署《反腐倡廉共建責任書》以誠信合作的理念保護雙方合法權益。

供應商反腐倡廉共建責任書

生產過程誠信管理

公司制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，及操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核。來料檢驗員需要對采購的原材料進行抽檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。成立QC小組等，決生產過程中出現的影響質量的問題。

把關好中間產品、成品的質量，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合標準要求。

產品售后質量誠信管理

公司設立了完善的售后服務機構，擁有專業的售后服務隊伍，明確了售后服務工作流程、標準和要求。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了質量投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。公司銷售部門專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類歸檔。